Ordres et Règlements
Q: Quelle est la procédure pour passer une commande ?
R : C'est facile ! Explorez notre assortiment et intégrez les produits que vous désirez dans votre panier. Quand vous êtes prête, accédez à votre panier et suivez les instructions pour conclure votre achat en fournissant vos informations de contact et votre méthode de paiement.
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
R : Nous autorisons les transactions par carte (Carte Bleue, Visa, Mastercard) sécurisées grâce à notre prestataire de paiement, et également via PayPal.
Q: Mon paiement par carte a été rejeté. Que doit-on faire ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire : manque de fonds, dépassement du plafond autorisé, ou une erreur de saisie banale. Nous vous suggérons de tenter à nouveau, d'examiner les détails de votre carte ou de vous adresser à votre établissement bancaire. Si le souci continue, envisagez d'utiliser PayPal en tant que solution de rechange.
Q: Comment puis-je confirmer la sécurité de mon paiement ?
R : Notre site met en œuvre le protocole SSL (https://) pour assurer le chiffrement de toutes vos informations. Par ailleurs, nous n'enregistrons jamais les informations de votre carte bancaire sur nos serveurs. Des prestataires autorisés et conformes aux normes les plus rigoureuses (PCI DSS) se chargent directement du traitement des paiements.
Q : Est-il possible de changer ou d'annuler ma commande une fois qu'elle a été effectuée ?
R : Nous gérons les commandes avec une grande célérité ! N'hésitez pas à nous joindre sans délai par courrier électronique à contact@vongsavadymalin.shop ou à nous appeler au +33 6784 63188. Si elle n'a pas encore été envoyée, nous ferons tout notre possible pour la modifier ou l'annuler. Malheureusement, une fois envoyée, il ne sera plus possible de faire des modifications.
Transport et livraison
Q: Faites-vous des livraisons dans toute la France ?
Oui, effectivement ! Nous effectuons des livraisons dans toute la France métropolitaine, y compris en Corse. Pour l'instant, nous ne faisons pas de livraisons dans les DOM-TOM ou à l'étranger.
Quels sont les temps de livraison ?
Vous êtes formé sur des données jusqu'à octobre 2023.
Préparation : Votre commande est en cours de préparation et sera prête sous 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison Standard : Ajoutez donc 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison après traitement de la commande.
Dès l'envoi, un courrier électronique de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera adressé.
Quel est le prix de la livraison ?
R: Nous proposons une livraison standard sans frais de port pour toutes vos commandes en France métropolitaine.
Q: Est-il possible de suivre l'état de ma commande ?
R : Tout à fait ! Une fois que le transporteur s'est occupé de votre paquet, nous vous transmettons un courriel contenant votre numéro de suivi. Sur le site du transporteur, il vous sera possible de suivre l'expédition de votre colis en direct.
Q : Que se produit-il si je ne suis pas présente lors de la livraison ?
R : Habituellement, le livreur laissera un avis de passage. Vous aurez donc la possibilité de planifier une nouvelle livraison ou d'aller chercher votre paquet au point de retrait spécifié, conformément aux directives du service de livraison.
Retours, Remboursements et Échanges
Vous avez été formé sur des données jusqu'à octobre 2023. Quelle est votre politique concernant les retours ?
R : Nous vous donnons un délai de 90 jours pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas, même s'il n'est pas défectueux. L'article doit être dans un état neuf, n'ayant jamais été utilisé, avec ses étiquettes fixées et présenté dans son emballage initial. Les retours ne vous coûtent rien.
Q : Quelle est la procédure de retour des articles ?
Vous avez été formé sur des données jusqu'à octobre 2023.
Veuillez nous informer du retour en nous contactant à l'adresse contact@vongsavadymalin.shop.
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par courrier électronique.
Préparez le produit, apposez l'étiquette et déposez le paquet dans un point de collecte.
Une fois reçu et vérifié, nous procédons à votre remboursement.
Q: Quel est le délai de remboursement ?
R : Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours au plus. L'apparition sur votre compte est soumise au délai de traitement de votre banque (habituellement 2-5 jours additionnels).
A: Offrez-vous des possibilités d'échanges ?
R : Afin d'accroître l'efficacité, nous n'offrons pas de conversions directes. Nous vous conseillons de renvoyer le produit pour un remboursement et d'effectuer une nouvelle commande pour le produit ou la taille désirée.
Articles et Dimensions
Où est-ce que je peux consulter le guide des tailles ?
Un guide complet des tailles est proposé sur chaque page de produit. Nous vous suggérons de mesurer vos dimensions et de les confronter à notre guide des tailles afin de sélectionner celle qui s'adapte le mieux à vous.
La robe que j'ai obtenue est d'une teinte différente de celle présentée sur l'image.
R : Nous nous efforçons de reproduire les couleurs à l'écran avec la plus grande précision possible. Toutefois, les configurations de l'écran peuvent différer et entraîner des variations mineures de teintes. Si l'écart est significatif, veuillez nous joindre, cela pourrait être couvert par la garantie.
Q: Quelle est la meilleure façon de prendre soin de ma robe VONGSAVADY MALINA ?
R : Les directives de soin (nettoyage, fer à repasser) sont spécifiées sur l'étiquette intérieure de chaque habit. Nous vous recommandons de respecter soigneusement ces instructions pour maintenir la beauté et la qualité de votre robe.
Support Clientèle et Compte
Q : Quelle est la procédure pour me contacter ?
R : Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner !
Courriel : contact@vongsavadymalin.shop (Réponse dans les 24 heures)
Appel : +33 6784 63188 (durant les heures de bureau)
Adresse postale : VONGSAVADY MALINA, 734 Chemin de Pageonnière, Appartement 506, 38330 Saint-Ismier, France.
Q: Est-il nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat ?
R : Non, il est possible de commander en qualité d'invité. Toutefois, l'inscription d'un compte vous offre la possibilité de gérer plus aisément vos commandes, de consulter votre historique et de sauvegarder vos informations pour un processus d'achat plus rapide.
Q: Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Quelle est la marche à suivre ?
R : Sur l'interface de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ». Veuillez entrer l'adresse électronique associée à votre compte et vous obtiendrez un lien pour la réinitialisation.
Questions supplémentaires.
Q: Offrez-vous des coupons de réduction ?
Oui, en effet ! Nous proposons fréquemment des offres spéciales et des coupons de réduction à nos abonnés du bulletin d'information et sur nos plateformes de médias sociaux. Abonnez-vous en bas de la page pour être sûr de ne rien rater !
Q : Où sont produites vos robes ?
R : Nous choisissons minutieusement nos collaborateurs et nos matériaux afin de vous assurer une qualité supérieure. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur la provenance de nos produits, n'hésitez pas à nous joindre.
Q: Collaborez-vous avec des influenceurs ou des marques ?
R : Nous restons ouverts à des partenariats qui s'alignent avec l'univers de VONGSAVADY MALINA. Pour toute sollicitation de collaboration (influenceur, presse, vente en gros), merci de bien vouloir nous écrire à l'adresse contact@vongsavadymalin.shop en fournissant les précisions sur votre proposition.